Защита прав потребителей товаров и услуг
Право на обмен или возврат непродовольственных товаров, если они не подошли (ст. 25 ПО ЗПП).
Для этого необходимо обратиться к продавцу с разъяснением. И чтобы избежать проблем с возвратом, должно быть ясно, почему вы хотите обменять или вернуть товар, например. B. Неправильный размер, форма, стиль, цвет, размер или посадка. Потом нужно было добавить фразу: «Похожих товаров на дату ротации нет».
Если вы не укажете в запросе, почему товар не подходит. Продавец может вам отказать. И суды могут дать ему повод (прецедент есть), так как бывают случаи, когда можно злоупотребить своим правом, даже если лень сформулировать причину.
Есть товары, которые нельзя вернуть. Проверьте список, прежде чем связаться с 1.
Право на возврат качественного товара, купленного онлайн (ст. 26.1 ПО ЗПП).
Вы имеете право вернуть любой товар. В случае дистанционной покупки, например, в Интернете или по телефону, даже элементы пункта выше в этом случае работать не будут. Все можно вернуть, срок возврата 7 дней.
«В соответствии со статьей 21 Правил дистанционной продажи товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее — Правила»), покупатель имеет право на отказаться от товара в любое время до доставки и после доставки — в течение 7 дней Если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме на момент доставки товара, покупатель имеет право на возврат браги в течение 3 месяцев с Даты передачи В данном пункте Положения конкретно не указаны причины и категории непродовольственных товаров, подлежащих возврату, поэтому он включает все виды непродовольственных товаров.
Право на возврат товара и получение денег даже в случае истечения срока гарантии (ст. 19 ПО ЗПП).
Все слышали о гарантийном сроке продукции. И многие считают, что никакой защиты снаружи нет – если, например, двигатель автомобиля выйдет из строя по истечении гарантийного срока, вам придется ремонтировать его за свой счет, а это дорого.
Но кроме гарантийного срока у него есть срок службы как у автомобиля — в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть в случае существенного дефекта.
Действительный процесс возврата имеет три свойства:
- Во-первых, жалобы и претензии поступают к производителю (производителю, импортеру), а не к продавцу.
- Второй — перед запросом возврата. Убедитесь, что вы запрашиваете ремонт предмета. У производителя есть 20 дней на ремонт и если этот срок не соблюден. Вы можете попросить деньги.
- В-третьих, вы должны доказать, что декомпозиция присуща производству.
Право знать, кто продавец и изготовитель, чтобы подать жалобу (статьи 9, 10 ПО ЗПП).
Статья 9 ПО ЗПП регулирует предоставление информации о продавцах. Поэтому продавец (изготовитель, художник) обязан сообщить потребителю: наименование организации, местонахождение и способ ее работы. Эта информация отображается на табличке Провайдеры — Каждый владелец бизнеса обязан предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и название зарегистрированной организации, например, у бизнеса может быть совет директоров. «Информация о клиенте» с сертификатом, содержащим все это. Эта информация необходима для того, чтобы вы могли подать правильное заявление — нужному человеку и по правильному адресу.
Представьте, что вы покупаете товар у человека. Или когда вы входите, магазин закрыт. Поэтому мне нужно знать, как найти поставщика.
Статьей 10 ПО ЗПП предусмотрено, что информация о товаре должна содержать адрес и наименование изготовителя (производителя, продавца), уполномоченного органа. или независимые уполномоченные операторы, импортеры и потребители будут передавать эту информацию через технические документы, этикетки, товарные знаки и символы. или любым другим способом, разрешенным для определенных видов товаров, такая информация может быть указана непосредственно на упаковке.
Бракованные изделия весом более 5 кг принимаются и возвращаются бесплатно после ремонта (ПО ЗПП ст.7, ст.18).
После военного ремонта товар должен быть разгружен и отправлен за счет продавца. Это правило распространяется на все товары, независимо от типа повреждения, например незначительное повреждение в течение гарантийного срока. Автодилер должен водить эвакуатор и вернуть машину для ремонта. При этом он должен соблюдать сроки ремонта.
Право на обмен вашего товара при ремонте (ПО ЗПП ст. 20.2).
Необходимо подготовить другие товары, чтобы товар не сломался в процессе ремонта. Но есть исключения. Прежде чем связаться с нами, проверьте список исключений. Потому что продавцу не нужно менять каждый товар2
Право на своевременно оплаченные товары и услуги (пункты 23.1 и 28 LOCA).
Это право подлежит наложению штрафа продавцом, например, 0,5% от покупной цены за несвоевременную доставку предоплаченного товара (ч. 3 п. 23.1 ПО ЗПП).
Право отказа от работ и услуг в любое время (ПО ЗПП ст. 32).
Только подрядчику возмещаются фактически понесенные расходы. Но он должен был доказать, что носил его.
Право на получение только качественных товаров и услуг (статья 7 ПО ЗПП)
Вы также можете вернуть продукцию, не соответствующую юридическим и договорным требованиям к качеству (главное не пропустить срок. См. статью «Претензии потребителей по авторским правам: Как правильно посчитать»).
Право на отказ от заявленных или невыплаченных платежей (ПО ЗПП ст. 16.2).
Плата за обслуживание обычно взимается при покупках в кредит. для покупателя, чтобы согласиться подписать несущественный контракт на обслуживание. Продавец его обманул. Обратите внимание, что банк не предоставляет кредит: услуги, приобретенные у незнакомца, не влияют на ваше решение о предоставлении кредита.
Почему не стоит связываться? Роспотребнадзор
Многие считают, что в случае нарушения прав следует обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Этот 3-й вопрос отвечает сам на себя:
«В то же время сообщаем, что Федеральная служба по защите прав потребителей и народному надзору не уполномочена рассматривать имущественные споры в арбитражном порядке. Также не уполномочена обязывать компании заключать договорные отношения. Просто потому, что у судов есть власть…
Имущественные споры, составляющие большинство жалоб этого типа, по закону могут рассматриваться только в порядке гражданского судопроизводства. Не распространяется на государственные органы, созданные в соответствии со статьями 18-24 и 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
В случае отказа продавца (исполнителя услуг) выполнить законные требования потребителя; Споры, связанные с исполнением разумных обязательств, предусмотренных договором купли-продажи и возмездного оказания услуг, могут быть разрешены только в порядке гражданского судопроизводства.17 закона и р. Статья 11 ГК РФ вопрос
Возмещение морального вреда Начисленные расходы допускаются только в судебном порядке (статья 15 Закона).
Люди часто обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие люди были обмануты недобросовестными «специалистами», которые обещают взять деньги и написать жалобы, однако Роспотребнадзор — это законная афера. Пожалуйста, помните, что ваша жалоба, например, подача жалобы на эмитента (исполнителя) для добровольного решения или судебного иска. Не получите желаемых результатов, если не можете договориться с продавцом. Тем не менее, все еще ожидайте возмещения и компенсации. Идите в суд сами или наймите хорошего адвоката.
(Трудно устоять перед профессиональными мошенниками. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становится общественность.